Если нет счетчика горячего водоснабжения такой тариф оплаты

Поставку холодной и горячей воды потребителю производит ресурсоснабжающая организация. Она имеет право временного прекращения или ограничения водоснабжения.

Приостановление оказания услуг происходит в следующих случаях:

• возникшей аварии, ликвидации ее последствий;
• резкого снижения качества питьевой воды;
• необходимости подачи больших объемов воды к месту пожара;
• попадания в водопровод недопустимых веществ;
• исполнения постановлений суда;
• получения предписаний от санитарно-эпидемиологической станции;
• аварийного состояния внутренних водопроводных сетей потребителя;
• подключения новых потребителей;
• самовольного подключения потребителя к системам водоснабжения;
• проведения планово-предупредительных работ в системах подачи воды;
• задолженности потребителя по оплате.

В рамках договора между поставщиком и потребителем применяются эти же меры, если зафиксирован факт недопущения контролеров ресурсоснабжающей организации к месту установки узлов учета с целью осмотра, контроля, снятия показаний.

Ограничение ХВС

Статья 21 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» содержит требование о том, что поставщик не имеет права ограничивать подачу холодного водоснабжения в многоквартирных домах, кроме первых шести пунктов вышеприведенного списка.

Это сделано для того, чтобы предотвратить еще более тяжелые последствия, которые могут возникнуть, если большое количество людей, находящихся в одном месте, останется без воды.

В большинстве многоквартирных домов нет технических возможностей для прекращения снабжения одной, отдельно взятой квартиры. А перекрытие общеподъездного вентиля приведет к наказанию тех, кто исправно вносит оплату.

Ограничение ГВС

Ограничение горячего водоснабжения поставщик может производить по любому пункту. Он отвечает за подготовку (нагрев) воды до требуемого уровня и доставку горячей воды потребителю.

Нагрев воды до установленной температуры производится самим поставщиком или субподрядной организацией. Поставщик отвечает и за минимизацию теплопотерь при доставке воды. Контроль за соответствием суммарного поквартирного расхода, общедомовому расходу – задача поставщика.

О методике расчёта норм водоснабжения

Вопросы установления норм потребления холодной и горячей воды с учётом водоотведения определены в постановлении №354, принятом правительством РФ в мае 2011 года.

Документ для скачивания и чтения(Word): Постановление правительства РФ № 354.

Основные показатели, изложенные в документе, разрабатывались ещё в эпоху СССР с учётом фактических измерений расхода ресурсов потребителями и обработки полученной информации.

Согласно проведённым замерам, было установлено, что для одного человека в месяц достаточно следующего количества воды при использовании для определённых нужд (указано в литрах):

• мытьё под душем – до 900;
• готовка – до 100;
• постирать бельё – до 100;
• умыться, помыть посуду – до 180;
• ванна – до 800 при её принятии раз в неделю;
• туалет и другие цели – до 550.

Замеры проводились по нескольким многоквартирным домам, после чего полученное значение разделяли на численность жильцов. Исходя из расхода ресурсов, определялись тарифы, достаточные, чтобы окупить затраты.

Холодное водоснабжение

Расчёт подачи холодной воды проводится с использованием следующей формулы:

Сх = н*Нп*Тр*Кп,

• н – численность зарегистрированных жильцов в квартире;
• Нп – расчётная норма для одного жильца;
• Тр – тариф, действующий в регионе, определяемый с учётом расходов на поставку ресурсов;
• Кп – повышающая поправка.

Применение повышающего коэффициента связано с тем, что количество фактических потребителей может оказаться больше, и не всё из них дисциплинированно оплачивают коммунальные счета, а также для стимулирования жильцов к установке водомеров.

В результате расчётов установлено, что для одного потребителя в течение месячного периода достаточно около 7 тысяч литров воды. Величина потребления определяется такими особенностями:

• климатическими;
• сезонными колебаниями температуры и погоды;
• экономичностью использованных дома устройств;
• исправностью кранов;
• личными привычками жителей.

Люди, проживающие в местности с жарким климатом, расходуют холодную воду с большей интенсивностью, нежели в северных регионах. Указанная закономерность характерна и для времён года.

Если домашнее оборудование находится в неудовлетворительном состоянии или отличается неэкономными характеристиками, расход значительно возрастает.

Горячее водоснабжение

Статистический анализ показал, что объёмы потребления горячей воды вдвое уступают холодной. Усреднённый показатель ежемесячного потребления составляет около 3 тысяч литров.

Большие тарифы, по сравнению с холодной водой, обусловлены необходимостью затрат дополнительных ресурсов на нагрев. Подачей также занимаются другие организации, поэтому требуется разделение оплаты.

Водоотведение

Нормы на водоотведение различаются по областям и колеблются в диапазоне от 14 до 38 кубометров в течение месяца.

Назначение тарифов входит в сферу компетенции местных властей и производится, в зависимости от технической оснащённости средств водоотведения, состояния и степени износа оборудования, других показателей, определяющих размер расходов.

Нормативная база

Общие положения по горячему водоснабжению регулируются нормами жилищного кодекса. Но есть более конкретные положения, отраженные в рамках правительственного Постановления №354, принятого 06.05.2011 г. Оно заключается в описании порядков предоставления собственникам коммунальных услуг в многоквартирные дома (МКД). Так, нормативная база подразумевает следующие моменты:

• бесперебойное обеспечение горячей воды на протяжении всего года;
• допустимые параметры отклонения по температуре ночью (с 0 до 5 часов) 5 градусов, днем (с 5 утра до 12 вечера) 3 градуса;
• постоянное соответствие содержания и свойств теплой воды нормам и правилам общей санитарии (эта норма установлена САНПИН 2.1.4.2496-09);
• показатель давления в системе в рамках точки разбора составляет от 0,03 Мпа.

Внимание

Согласно Постановлению №354, вода может быть отключена в определенное время и на протяжении строго регламентированного периода:

• в сумме 8 часов на протяжении 1 месяца;
• 4 часа в рамках разового отключения;
• сутки при аварийных ситуациях.

Длительность перерыва регламентируется тем же САНПИН, а в его п. 3.1.11 отмечено, что во время осуществления ежегодной профилактики и ремонтов отключение не может быть больше чем на 14 суток.

В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.

Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.

В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».

Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.

Как могут измениться тарифы на тепло и воду для населения: Минрегион хочет внести свою лепту

Министерство развития громад и территорий разработало проект постановления, предусматривающего внесение изменений в порядки формирования тарифов на тепловую энергию и водоснабжение.

Об этом сообщает Минрегион.

Так, в Минрегионе разработали изменения в Правила и типовые договоры о предоставлении коммунальных услуг и Порядки формирования тарифов на тепловую энергию и коммунальные услуги.

В частности, Минрегион предлагает включить в структуру тарифов на тепло и воду расходы на приобретение и оснащение зданий домовыми счетчиками. Сейчас эти расходы выведены по тарифам и оплачиваются потребителями отдельно. Также проект постановления содержит требования о включении в состав тарифов на поставку тепловой энергии расходов на содержание и обслуживание индивидуальных тепловых пунктов.

В то же время планируется установить дифференциацию тарифов на тепловую энергию и коммунальные услуги, что зависит от наличия или отсутствия в составе тарифов затрат на установку домовых счетчиков воды и тепловой энергии.

Источником финансирования мероприятий инвестиционной программы поставщиков услуг, связанных с приобретением и оснащением зданий домовыми счетчиками тепловой энергии и горячей воды, Минрегион определяет часть планируемой прибыли, включаемой в тарифы на поставку тепловой энергии.

Экономика — 15 июня 2021 6420

Нужно ли платить за остывшие батареи?

Если температура горячей воды меньше 40 градусов, оплате она подлежит по тарифу для холодной воды, а если тепло не поступало в батареи отопления больше суток за месяц, плату должны уменьшить на 0,15 процента за каждый час перерыва. Потребителю для этого следует сообщить о неполадке и, если понадобится, принять специалиста, который придёт с проверкой. Если же после этого плату не изменят, можно воспользоваться несколькими способами, чтобы добиться перерасчёта.

Оставить без тепла и света могут максимум на 24 часа

Правилами, которые Правительство утвердило в 2011 году, установлены требования к каждой коммунальной услуге. Так, отопление могут отключать, чтобы устранить какие-то неполадки, максимум на 24 часа в течение месяца. Если в доме очень холодно, установленный нормативами срок и того меньше, например при температуре воздуха 8-10 градусов он составляет четыре часа, а 10-12 градусов — восемь часов. За каждый час просрочки плату за расчётный период должны снизить на 0,15 процента. Допустим, если батареи были холодными на двадцать часов больше допустимого срока, сумма в платёжке должна стать меньше на три процента.

Те же расчёты применяют, когда приборы отопления греют едва или, наоборот, слишком сильно. Помещения должны прогреваться до 18 градусов, угловые комнаты — до 20. В особо морозных районах температуру могут повысить до 22 градусов. Правила допускают небольшие погрешности. Превысить норму могут максимум на четыре градуса, а снизить — на три, да и то только с полуночи до пяти утра.

В электроснабжении максимальный перерыв — два часа, если на станции есть запасной источник питания, и 24 часа, если его нет. А газ могут отключать на четыре часа в течение месяца. Если коммунальщики не смогли уложиться в эти нормативы, плату должны также снизить на 0,15 процента.

Подача воды не должна останавливаться больше чем на четыре часа, а всего за месяц её могут перекрывать максимум на восемь часов. За каждый час просрочки плату снижают на те же 0,15 процента. Ежегодное отключение горячей воды для профилактических целей в расчёт не берётся. Также срок могут продлить в случае аварии. При этом по закону, если проблему не ликвидируют достаточно быстро, местные власти должны обеспечить людей питьём, в том числе с помощью подвоза питья, рассказали «Парламентской газете» в пресс-службе Российской ассоциации водоснабжения и водоотведения.

На перерасчёт можно рассчитывать, если вода из горячего крана течёт, но её трудно назвать горячей. В идеале в месте водоразбора она должна быть 60-75 градусов. Допускаются небольшие отклонения — ночью на пять градусов, днём на три. За каждый градус, выбивающийся из этих параметров, плату должны снизить на 0,1 процента. Но если температура воды ниже 40 градусов тепла, её должны посчитать по тарифу для холодной.

Также специальными СанПиНами установлены требования к составу питьевой воды центрального снабжения. Например, на ней не должно быть поверхностной плёнки, а также возбудителей кишечных инфекций и личинок паразитов. Максимальная жёсткость воды должна быть не больше семи миллиграмм-эквивалентов на литр. Если какое-то время из крана течёт некачественная вода, из платёжки должны вычеркнуть стоимость услуги за соответствующий период, а если вода стала опасной для здоровья, её обязаны перекрыть, пока не устранят нарушения.

Не забыть зафиксировать

Чтобы плату пересчитали, необходимо документально зафиксировать проблему. Для этого нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или, если жильцы заключили прямой договор с организацией, поставляющей ресурсы, в её службу. Узнать, какая компания управляет домом, можно на портале ГИС ЖКХ. Для этого следует зайти в раздел «Реестры», выбрать «Реестр объектов жилищного фонда» и ввести адрес своего дома. В Москве можно позвонить в единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53 или оставить заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Дальше вариантов развития событий может быть два. Если в диспетчерской уже знают о причине неисправности, сотрудник сообщит об этом и сделает пометку в журнале регистрации сообщений. Заявителю должны сообщить ФИО человека, принявшего сообщение, номер и время регистрации заявки. Это важно, чтобы начать отсчитывать время оказания услуги ненадлежащего качества. Если же о проблеме ничего не известно, оператор назначит проверку.

Читайте также:

Специалист, пришедший проверять водопровод или отопление, обязан составить акт проверки. Там указывают дату и время визита, время, когда возникла проблема, методы, которые используют для измерений, и выводы, есть ли нарушение и какие параметры качества отклоняются от нормы. Если человек не согласен с решением, он может инициировать дополнительную экспертизу. Каждому из заинтересованных лиц выдают по экземпляру акта. Если сотрудник не пришёл, акт проверки могут подписать два потребителя услуг и председатель дома, товарищества или кооператива.

Автоматом, но не всегда

По идее, перерасчёт должны делать автоматически: зафиксировали нарушение — снизили плату для потребителя, который из-за него пострадал. Если требование проигнорировали, есть возможность добиться справедливости. Самое главное — сразу же обратиться в управляющую компанию, подтвердила заместитель председателя Комитета Госдумы VII созыва по контролю и Регламенту Наталья Костенко. Без этого не получится доказать, что перерыв в подаче воды, тепла или электроэнергии действительно был. Затем стоит дождаться счёта за коммунальные услуги и проверить, снизили ли плату за некачественные услуги. Если этого не произошло, можно подавать жалобы в надзорные органы.

«Есть такой лайфхак — написать сразу во все возможные инстанции. Начать можно с жалобы в управляющую компанию, которая должна ответить в течение 30 дней. Если не ответили или прислали отписку, стоит обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, которая контролирует тарифы. Если и это не подействовало, можно ещё подкрепить заявления жалобой в прокуратуру, которая должна следить, чтобы все ведомства соблюдали закон», — сказала депутат «Парламентской газете». Обращения в госорганы можно отправить в электронном виде, заполнив специальные формы на их сайтах.

В судебной практике есть случаи, которые доказывают, что обращения помогают добиться снижения платы за некачественные коммунальные услуги. Так, житель Волгограда в 2018 году пожаловался в жилинспекцию города на управляющую компанию, которая не сделала перерасчёт платы за отопление, несмотря на то, что были перебои в работе. Инспекция выдала предписание снизить сумму платежа. Управляющая компания попыталась обжаловать решение в суде, но ни арбитраж, ни апелляционная инстанция её не поддержали.

Похожая история была в Ростове-на-Дону. В октябре 2019 года у жителей многоквартирного дома возникли претензии к ресурсоснабжающей организации, которая нарушила сроки отопительного сезона и при этом выставила счёт за период, когда она не оказывала услуги. Жилищная инспекция Ростовской области подтвердила нарушение, обязав компанию пересчитать плату. Суд также отклонил жалобу организации, которая сочла требование неправомерным.